1) Comment puis-je annuler ma réservation effectuée par l’intermédiaire du programme de récompense BMO?
Voyage dans les 72 heures :
Si vous avez un voyage prévu au cours des 72 prochaines heures et que vous devez l’annuler ou modifier vos plans, ou encore si vous avez reçu un courriel de changement d’horaire automatique, veuillez continuer de nous appeler au 1 866 991-2835. Il nous fera plaisir de vous aider.
Voyage après les 72 prochaines heures :
Si vous voyagez après les 72 prochaines heures et que vous souhaitez modifier ou annuler vos plans de voyage, vous pouvez nous appeler au 1 866 991-2835 ou encore, nous envoyer un courriel à contactus@bmorewards.com. La priorité sera accordée aux départs imminents.
Si vous avez reçu un courriel automatique de changement d’horaire et que vous nous avez déjà envoyé un courriel pour modifier vos plans de voyage, il n’est pas nécessaire d’appeler. Nos agents vous contacteront plus près de votre date de voyage.
Afin d’aider nos agents, veuillez vous assurer d’indiquer votre numéro d’adhérent BMO Récompenses et la date de votre voyage dans la ligne d’objet du courriel.
Voici les renseignements que doit contenir le courriel :
- votre numéro d’adhérent BMO Récompenses (inscrit au verso de votre carte);
- votre nom;
- votre adresse;
- votre numéro de téléphone;
- la date et la destination de votre voyage.
BMO Récompenses répondra par courriel dans les 15 jours ouvrables pour confirmer les détails de l’annulation. Veuillez appeler seulement si BMO Récompenses n’a pas communiqué avec vous dans un délai de 15 jours ouvrables.
2) À quelles politiques de modification et d’annulation dois-je m’attendre?
Les clients doivent communiquer avec le prestataire de services de voyage qui a effectué leur réservation initiale (p. ex., le centre d’appels de BMO Récompenses si des points de récompense BMO ont été utilisés), afin de faciliter toute modification ou annulation.
BMO Récompenses s’engage à offrir de l’aide à nos clients pour faciliter la réalisation des modifications ou des annulations liées aux réservations de voyages et BMO n’exigera aucuns frais de modification à l’égard de ces modifications. Toutefois, les prestataires de services de voyage ont des politiques précises concernant les frais de modification, les modifications et les annulations. Il est donc important de passer en revue leurs politiques particulières. Nous vous encourageons à d’abord passer revue la politique de votre prestataire de services de voyage.
Remarque : Toutes les demandes sont assujetties aux règles et aux frais particuliers des prestataires de services de voyage.
3) Qu’en est-il de mon assurance voyage?
Le 13 mars 2020, le gouvernement canadien a émis un avis concernant les voyages internationaux recommandant aux Canadiens d’éviter tout voyage non essentiel à l’extérieur du Canada.
Ce que cela signifie pour les clients titulaires d’une carte Mastercard BMO :
Les clients titulaires d’une carte Mastercard BMO peuvent trouver des renseignements sur leur assurance voyage dans leur contrat du titulaire et dans les certificats d’assurance applicables. Pour toute question au sujet de leur couverture ou pour obtenir d’autres renseignements, les clients peuvent communiquer avec Allianz Global Assistance par téléphone ou par courriel.
Coordonnées d’Allianz Global Assistance :
- Au Canada et aux États-Unis : 1-877-704-0341
- Ailleurs dans le monde, à frais virés : 1-519-741-0782
- Par courriel, à l’adresse questions@allianz-assistance.ca
Remarque : Les clients titulaires d’une carte Mastercard BMO comportant une assurance intégrée ou facultative couvrant l’annulation ou l’interruption d’un voyage ou les soins médicaux d’urgence ne seront pas couverts pour les demandes de règlement liées à la COVID-19 s’ils ont acheté leur voyage ou s’ils sont partis après le 13 mars 2020 à 17 h (HE).
